自2011年9月1日面向广阔旅客推出了“红马甲”服务以来，首都机场继续整合服务资源，推动服务联动，丰厚服务内在，在春运前夕，为实在贯彻落实民航局关于“保证旅客安全出行、顺利出行和便利出行”的服务保证要求，首都机场股份公司联合驻场航空公司一起展开了春运“红马甲”服务，有用增强了春运期间的旅客服务保证部队，也逐渐扩展了旅客和社会公众对机场“红马甲”服务品牌的认知度和认可度。

  为协同做好春运期间的旅客服务保证，首都机场“红马甲”春运服务团队由首都机场大使、航空公司服务人员、首都机场股份公司职工、民航退休职工志愿者、北京高校志愿者一起组成。“红马甲”服务人员以共同的服务形象和服务规范，秉持“浅笑重视、高效帮忙”的行为准则，走在旅客服务的最前列，凭仗娴熟的业务知识和极大的作业热心，为进出首都机场的中外旅客供给多语言问讯和指引服务，为老、病、残、孕等特别旅客供给多项温馨服务，并和谐保洁、物业电瓶车、行李转移、手推车、医疗急救、安检特别通道等资源协助旅客预定请求免费服务项目。

  在春运服务保证期间，“红马甲”服务人员为旅客的顺利出行发挥了及其重要的效果，得到了广阔旅客的广泛认可与共同好评。首都机场大使作为“红马甲”服务团队的中心力气，活跃发挥“民航百科全书”的优势，为旅客供给全方位的问讯引导服务；来自于东航、南航、海航等三大航空公司的“红马甲”服务人员，与机场服务人员严密协同联动，在一号、二号航站楼值机区、售票货台等区域为旅客供给协助；来自首都股份公司机关各部门的志愿者在迟早顶峰期间加入到“红马甲”服务的队伍，为春运期间的旅客服务保证贡献力气；来自民航各单位的退休职工志愿者具有丰厚的作业经验，以极强的作业热心和主动性，为旅客供给耐性详尽的问讯服务；来自北京各高校的志愿者抛弃了假日休息时间，组成了寒假高校志愿者团队，投入到首都机场春运保证中。